Shipping policy

Swedish Candyz Последна актуализация: 3 юни 2026 г.

ВЪВЕДЕНИЕ

Настоящата Политика за доставки описва условията, сроковете и начините за доставка на поръчки, направени в онлайн магазина на Swedish Candyz на swedishcandyz.com.

Поръчките се обработват и изпращат от нашия фулфилмънт склад в София, управляван от euShipments.

Моля, прочетете внимателно преди да направите поръчка.

1. ЗОНИ НА ДОСТАВКА

Доставяме до всички адреси на територията на Република България — градове, села и отдалечени райони.

Към момента не извършваме международни доставки извън България.

2. КУРИЕРСКИ КОМПАНИИ

Доставките се извършват чрез следните куриерски компании:

Куриер Вид доставка Транзитно време
Speedy До адрес, офис или локер 1–2 работни дни
ExpressOne До адрес или офис 1–2 работни дни
Sameday До адрес или EasyBox локер 1–2 работни дни
Pigeon Express До адрес или офис 1–2 работни дни
Box Now До Box Now локер 1–2 работни дни

При оформяне на поръчката можете да изберете предпочитания куриер и начин на получаване — до адрес, до офис на куриера или до локер (там където е налично).

3. СРОКОВЕ ЗА ДОСТАВКА

Стандартното транзитно време е 1–2 работни дни след изпращане на поръчката от склада.

Събитие Срок
Обработка и изпращане от склада До 1 работен ден след потвърждение
Доставка до адрес или офис 1–2 работни дни след изпращане
Доставка до локер 1–2 работни дни след изпращане

Сроковете са ориентировъчни и започват да текат след потвърждаване на поръчката, не от момента на подаването ѝ.

Поръчки, направени в петък след 14:00 ч., събота или неделя, се обработват на следващия работен ден.

Сроковете могат да бъдат по-дълги в периоди на повишено търсене (празници, промоции) или при извънредни обстоятелства.

4. РАЗХОДИ ЗА ДОСТАВКА

Разходите за доставка се изчисляват автоматично при завършване на поръчката и зависят от:

  • теглото и обема на поръчката
  • избрания куриер и вид доставка
  • адреса на доставка

Актуалните тарифи са видими при оформяне на поръчката преди плащане.

5. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ ПРИ ДОСТАВКА

5.1 Онлайн плащане

При онлайн плащане (карта, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Revolut) поръчката се обработва и изпраща незабавно след потвърждение на плащането.

5.2 Наложен платеж

Приемаме наложен платеж — плащате в брой или с карта директно на куриера при получаване.

Наложен платеж е наличен при следните куриери:

Куриер Наложен платеж Такса НП
Speedy ✅ 0.77% (мин. 0.30 лв)
ExpressOne ✅ 0.92%
Sameday ✅ 0.91%
Pigeon Express ✅ 0.55%
Box Now ✅ 1.10%

Максималната сума за наложен платеж е 2 500 EUR (или равностойността в лева).

При наложен платеж и отказана пратка — разходите за доставка в двете посоки са за сметка на клиента.

5.3 Такса преглед

При някои куриери е налична услуга „Преглед на пратката" преди заплащане:

Куриер Такса преглед
Speedy Безплатно (при НП)
ExpressOne 0.50 EUR
Sameday Безплатно
Pigeon Express 0.74 EUR

6. ПРОСЛЕДЯВАНЕ НА ПОРЪЧКАТА

След изпращане на поръчката ще получите имейл с товарителен номер за проследяване.

Можете да проследите пратката на сайта на съответния куриер:

7. ПОЛУЧАВАНЕ НА ПРАТКАТА

7.1 Проверка при получаване

При получаване на пратката имате право да я прегледате в присъствието на куриера преди подписване на разписката.

Препоръчваме да проверите:

  • дали пакетът е в добро външно състояние — без видими повреди
  • дали получените продукти съответстват на поръчката

7.2 При установен проблем на място

Ако установите проблем преди подписване:

  • Не подписвайте разписката за получаване
  • Поискайте от куриера да отбележи причината за отказа
  • Свържете се с нас незабавно на info@swedishcandyz.com или +359 89 364 2269

7.3 След подписване на разписката

След подписване пратката се счита за получена в добро външно състояние. За последващи рекламации важат условията в нашата Политика за връщане и рекламации.

8. НЕУСПЕШНА ДОСТАВКА

При неуспешен опит за доставка куриерът ще остави известие или ще се свърже с Вас по телефон.

При невъзможност за доставка пратката се съхранява в куриерския офис за определен брой дни (съгласно условията на куриера), след което се връща към нашия склад.

При върната пратка:

  • ще се свържем с Вас за уточняване на нова доставка
  • разходите за повторна доставка са за сметка на клиента
  • при наложен платеж и отказана пратка разходите за доставка в двете посоки са за сметка на клиента

9. ПОВРЕДЕНА ИЛИ ИЗГУБЕНА ПРАТКА

9.1 Застраховка

Всяка пратка е автоматично застрахована за стойност до 2 пъти цената на куриерската услуга безплатно.

При желание може да се добави допълнителна застраховка до 100 EUR срещу допълнителна такса от 1% от застрахованата стойност.

Застраховката покрива само нови и фабрично опаковани стоки.

9.2 Повредена пратка

Ако получите продукт, повреден при транспорт:

  • направете снимки на опаковката и продукта
  • свържете се с нас в рамките на 24 часа от получаването на info@swedishcandyz.com
  • ние ще организираме замяна или възстановяване на сумата

9.3 Изгубена пратка

Ако пратката не е пристигнала в очаквания срок:

  • проверете статуса с товарителния номер на сайта на куриера
  • свържете се с нас на info@swedishcandyz.com

Ще направим всичко необходимо за намиране на пратката или изпращане на нова.

10. ВЗЕМАНЕ НА МЯСТО — ФИЗИЧЕСКИ МАГАЗИН

Можете да вземете поръчката си лично от нашия физически магазин:

ул. „Васил Стефанов" 58, София, България

При желание за вземане на място:

  • свържете се с нас предварително за потвърждение на наличността
  • поръчката се запазва за Вас след потвърждение
  • плащането може да се извърши на място — в брой или с карта

11. B2B ДОСТАВКИ

За бизнес клиенти и дистрибутори условията за доставка се договарят индивидуално, включително:

  • минимални количества за поръчка
  • честота и организация на доставките
  • логистични условия
  • специални тарифи при редовни поръчки

За запитвания: info@swedishcandyz.com | +359 89 364 2269

12. КОНТАКТИ

При въпроси относно доставка или статус на поръчка:

Swedish Candyz ул. „Васил Стефанов" 58, София, България Email: info@swedishcandyz.com Телефон: +359 89 364 2269 Работно време: понеделник – петък, 9:00 – 18:00 ч.

Настоящата Политика за доставки е в сила от 3 юни 2026 г. © 2026 Swedish Candyz. Всички права запазени.