Refund policy
Swedish Candyz Последна актуализация: 3 юни 2026 г. Версия: 1.1
ВЪВЕДЕНИЕ
Настоящата Политика за връщане и рекламации („Политиката") описва условията, при които клиенти на Swedish Candyz могат да върнат закупени продукти, да подадат рекламация или да получат възстановяване на сумата.
Поръчките се обработват и изпращат от нашия фулфилмънт склад в София, управляван от euShipments. Обратните пратки също се приемат и обработват от същия склад.
Моля, прочетете внимателно преди да направите поръчка.
1. ЗАКОНОВО ПРАВО НА ОТКАЗ (14-ДНЕВЕН СРОК)
Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС, при покупка от нашия онлайн магазин имате право да се откажете от договора за покупко-продажба без да посочвате причина в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни.
1.1 Начало на срока
Четиринадесетдневният срок започва да тече от деня, в който:
- Вие или посочено от Вас лице физически получи продукта
- при поръчка на множество продукти — от получаването на последния продукт
1.2 Как да упражните правото си на отказ
Изпратете ни писмено уведомление преди изтичане на 14-дневния срок:
- Email: info@swedishcandyz.com
- Телефон: +359 89 364 2269
Уведомлението трябва да съдържа:
- три имена
- номер на поръчка
- описание на продукта/продуктите
- дата на получаване
- изявление за отказ
Ще потвърдим получаването незабавно по имейл.
2. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ
2.1 Продуктът трябва да е:
- Неотворен и незапочнат — с оригинална, ненарушена опаковка
- Без следи от употреба — в същото състояние, в което е получен
- С всички оригинални етикети и документи
- Подходящо опакован за транспорт при изпращане обратно
2.2 Продуктът НЕ може да бъде върнат, ако:
- Опаковката е отворена или нарушена
- Продуктът е бил употребен или консумиран частично
- 14-дневният срок е изтекъл
- Продуктът е повреден по вина на клиента след получаване
Важно: Поради естеството на хранителните продукти, отворените или употребени продукти не подлежат на връщане при никакви обстоятелства, освен при доказан производствен дефект или грешна доставка.
3. ПРОВЕРКА ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ — КУРИЕРСКА ДОСТАВКА
3.1 Вашето право при получаване
При получаване на пратката имате право да я прегледате в присъствието на куриера преди подписване.
Ако установите проблем на място — грешен продукт, видимо увредена опаковка или очевидна грешка:
- Не подписвайте разписката за получаване
- Поискайте от куриера да отбележи причината за отказа
- Свържете се с нас незабавно на info@swedishcandyz.com или +359 89 364 2269
3.2 След подписване на разписката
След подписване пратката се счита за получена в добро външно състояние. Последващи рекламации за видими повреди при транспорт може да не бъдат приети.
4. КОЙ ПОЕМА РАЗХОДИТЕ ЗА ВРЪЩАНЕ
При упражняване на законовото право на отказ (в рамките на 14 дни):
- Разходите за обратно изпращане се поемат от клиента
- Препоръчваме куриерска услуга с проследяване
- Swedish Candyz не носи отговорност за пратки, изгубени или повредени при обратното транспортиране
При доказана грешка от наша страна (грешен продукт, производствен дефект):
- Разходите за обратно изпращане се поемат от Swedish Candyz
- Ще организираме вземане от куриер или ще предоставим предплатен товарителен номер
5. ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ
Стъпка 1 — Уведомете ни Изпратете имейл до info@swedishcandyz.com с номера на поръчката, описание на продукта и причина за връщане — в рамките на 14-дневния срок.
Стъпка 2 — Получете потвърждение и адрес Ще отговорим в рамките на 1–2 работни дни с инструкции и адрес за изпращане към нашия склад (euShipments, София).
Стъпка 3 — Опаковайте продукта Опаковайте продукта внимателно в оригиналната опаковка. Поставете копие на поръчката или бележка с Вашите данни.
Стъпка 4 — Изпратете пратката Изпратете продукта на посочения адрес чрез куриер по Ваш избор. Запазете товарителния номер.
Стъпка 5 — Обработка в склада След получаване на върнатия продукт в склада на euShipments, той се проверява за качество и се връща в наличност.
Стъпка 6 — Възстановяване на сумата След потвърждение от склада обработваме възстановяването в рамките на 14 календарни дни.
6. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
6.1 Срок
Ще възстановим дължимата сума в срок до 14 (четиринадесет) календарни дни след получаване на върнатия продукт в склада или доказателство за изпращане — в зависимост кое настъпи първо.
6.2 Начин на възстановяване
| Начин на плащане | Начин на възстановяване |
|---|---|
| Онлайн с карта | По същата карта |
| PayPal / Shop Pay | По същия акаунт |
| Наложен платеж | По банков път (IBAN) |
При наложен платеж ще се свържем с Вас за банкова сметка (IBAN).
6.3 Какво се възстановява
- Пълната стойност на продукта
- Стандартните разходи за доставка (ако е приложимо)
Не се възстановяват допълнителни такси за експресна доставка или специални услуги, избрани от клиента.
7. РЕКЛАМАЦИИ — ДЕФЕКТНИ ИЛИ ГРЕШНИ ПРОДУКТИ
7.1 Основания за рекламация
Ако сте получили:
- грешен продукт (различен от поръчания)
- продукт с производствен дефект
- продукт с изтекъл срок на годност
- продукт, повреден при транспорт
свържете се с нас незабавно на info@swedishcandyz.com.
7.2 Необходима информация
- Номер на поръчката
- Снимки на продукта и опаковката (задължително)
- Описание на проблема
- Дата на получаване
7.3 Решение
При основателна рекламация предлагаме:
- Замяна с правилния/нов продукт, или
- Пълно възстановяване на сумата
Разходите за транспорт в тези случаи са изцяло за сметка на Swedish Candyz. Новият продукт се изпраща от склада на euShipments след получаване и проверка на върнатия.
8. ПОРЪЧКИ С НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ
Приемаме връщания при поръчки, платени с наложен платеж, при спазване на всички условия в настоящата Политика.
При одобрено връщане сумата се възстановява по банков път (IBAN) в срок до 14 дни след получаване на върнатия продукт в склада.
9. ИЗКЛЮЧЕНИЯ — ПРОДУКТИ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ
Следните продукти не подлежат на връщане или замяна, освен при доказан производствен дефект:
- Хранителни продукти с отворена или нарушена опаковка
- Продукти, за които е невъзможно да се гарантира хигиената след отваряне
Това е в съответствие с чл. 57, ал. 1, т. 4 от ЗЗП, който изключва правото на отказ за стоки, които поради своето естество не могат да бъдат върнати.
10. КОНТАКТИ ЗА ВРЪЩАНИЯ И РЕКЛАМАЦИИ
Swedish Candyz ул. „Васил Стефанов" 58, София, България Email: info@swedishcandyz.com Телефон: +359 89 364 2269 Работно време: понеделник – петък, 9:00 – 18:00 ч.
Ще отговорим в рамките на 1–2 работни дни.
Настоящата Политика е в сила от 3 юни 2026 г. © 2026 Swedish Candyz. Всички права запазени.